市城市管理行政执法局四点发力推动政务热线高质高效办理-凯发k8官网下载客户端中心

在办理时限上发力。对照标准规范流程，立足快办快结，将政务热线纳入信访件统一管理，确定专人负责，完善热线闭环办理，坚持班子成员领办难件、要件，依托“结对共创工作”等机制，加快解决疑难复杂问题，推动热线高效快速办理。截至目前，热线平均办理时长2天，同比缩短1.7天。

在办理质效上发力。落实“一事一回访”，做到每件必回访、每件必落实，针对热点、难点、共性问题，“回访员”不定期抽查回访，回访结果纳入局热线办理考核，做到群众诉求事事有回回应、件件有着落。截至目前共抽查回访热线电话36个，办结率、满意率均为100%。  

在分析研判上发力。定期分析重复投诉事项，及时调度、商讨凯发k8官网下载客户端中心的解决方案。针对洒水作业扰民问题调整洒水作业路线、时间，针对垃圾清运、泔水收集问题调整垃圾收运作业计划，针对施工扰民问题加大巡查力度。截至目前，洒水投诉、垃圾清运、泔水作业等同类型问题共57件，同比下降18.9%。

在源头化解上发力。建立并运行全市城市管理系统舆情监控平台，监测范围覆盖各类媒体、抖音、网页论坛等，做到城市管理领域信访舆情信息实时知晓，主动处置。今年以来共妥善处置各类网络舆情112件，推动城管领域问题良性互动，营造城市管理良好氛围。